Ζητήσατε ανάληψη και η κατάσταση στον λογαριασμό σας δεν είναι ξεκάθαρη. Η απορριφθείσα ανάληψη σημαίνει ότι το αίτημα δεν εγκρίθηκε, ενώ η ακυρωμένη σημαίνει ότι σταμάτησε πριν ολοκληρωθεί, συνήθως επειδή το ακυρώσατε εσείς. Όταν ψάχνετε την κατάσταση στο National Casino, κοιτάξτε πρώτα το ταμείο, γιατί εκεί φαίνεται ποια από τις δύο ενέργειες έγινε. Και στις δύο περιπτώσεις το ποσό συνήθως επιστρέφει στο διαθέσιμο υπόλοιπο, αλλά η αιτία και ο τρόπος που θα το δείτε διαφέρουν.
Πότε η ανάληψη απορρίπτεται στο National Casino;
Η απόρριψη αφορά την απόφαση για το συγκεκριμένο αίτημα και όχι την κατάσταση του λογαριασμού σας στο σύνολό της. Θα δείτε πρώτα τους συνηθισμένους λόγους και μετά τι αλλάζει στο υπόλοιπο.
Ο έλεγχος ταυτότητας και τα στοιχεία λογαριασμού
Η απόρριψη συνήθως έρχεται όταν το αίτημα δεν ικανοποιεί κάποια προϋπόθεση που ορίζουν οι όροι και προϋποθέσεις του casino. Μπορεί να λείπει έγγραφο ταυτοποίησης, να μην ταιριάζει το όνομα του λογαριασμού με το όνομα του δικαιούχου ή να εκκρεμεί έλεγχος της ταυτότητάς σας. Ελέγξτε τους όρους και προϋποθέσεις στη σχετική ενότητα, γιατί εκεί περιγράφονται οι προϋποθέσεις για κάθε είδος ανάληψης. Ελέγξτε επίσης αν το αίτημα ζητήθηκε με τρόπο που δεν ισχύει για τον δικό σας λογαριασμό.
Η απόρριψη μπορεί να προέρχεται και από τον πάροχο πληρωμών ή από τον τρόπο που επιλέξατε για την ανάληψη. Επομένως, μην θεωρήσετε ότι το πρόβλημα βρίσκεται πάντα στον λογαριασμό σας. Στο ταμείο μπορείτε να δείτε αν η απόρριψη αφορά το ίδιο το αίτημα ή κάποιο εξωτερικό βήμα.
Τι συμβαίνει στο υπόλοιπο μετά από απόρριψη
Μετά από απόρριψη, το ποσό που είχατε δεσμεύσει για την ανάληψη συνήθως επιστρέφει στο διαθέσιμο υπόλοιπο. Έτσι, αν ζητήσατε ανάληψη 400€ από υπόλοιπο 400€ και απορριφθεί, θα δείτε ξανά τα 400€ διαθέσιμα.
Ο χρόνος επιστροφής μπορεί να διαφέρει, οπότε ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής πριν υποθέσετε ότι το ποσό χάθηκε. Στο ταμείο φαίνεται αν το ποσό έχει ήδη επιστραφεί ή αν περιμένει κάποιο βήμα. Μην θεωρήσετε ότι λείπει κάτι, πριν δείτε το ιστορικό σας.
Τι σημαίνει η ακυρωμένη ανάληψη για το υπόλοιπό σας;
Η ακυρωμένη ανάληψη είναι αίτημα που σταμάτησε πριν ολοκληρωθεί, συνήθως επειδή το ακυρώσατε εσείς πριν από την επεξεργασία. Σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει απόφαση του casino που να κρίνει το αίτημα, οπότε η αιτία είναι ουσιαστικά δική σας ενέργεια. Το ποσό που είχε δεσμευτεί επιστρέφει στο διαθέσιμο υπόλοιπο, και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε όπως κάθε άλλο ποσό στον λογαριασμό σας. Ελέγξτε στο ιστορικό του ταμείου ότι η κατάσταση γράφει ακύρωση και όχι απόρριψη, γιατί αυτό αλλάζει τι θα δείτε στη συνέχεια.
Η διαφορά με την απόρριψη είναι ότι στην ακύρωση δεν χρειάζεται να βρείτε την αιτία, γιατί η πρωτοβουλία ήταν δική σας. Μπορείτε να ακυρώσετε μόνο ένα αίτημα που βρίσκεται ακόμη σε αναμονή, οπότε όταν έχει ήδη προωθηθεί για επεξεργασία, η επιλογή ακύρωσης μπορεί να μην είναι διαθέσιμη. Αν δεν είστε σίγουροι αν το αίτημα είναι ακόμη ανοιχτό, κοιτάξτε την κατάσταση πριν κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια. Έτσι θα αποφύγετε να ζητήσετε δεύτερη ανάληψη ενώ η πρώτη είναι ακόμη σε εξέλιξη.
Πώς διαβάζετε την κατάσταση της ανάληψης στο ταμείο;
Στο ταμείο, η κατάσταση κάθε ανάληψης δείχνει αν το αίτημα είναι σε εκκρεμότητα, απορρίφθηκε ή ακυρώθηκε. Διαβάστε την ημερομηνία και το ποσό δίπλα σε κάθε γραμμή, γιατί έτσι ξεχωρίζετε μια παλαιότερη ανάληψη από μια νέα που ζητήσατε μετά. Αν βλέπετε στα διαθέσιμα ξανά την ίδια αξία που ζητήσατε, το ποσό έχει επιστραφεί και μπορείτε να προχωρήσετε. Μην μετράτε το ίδιο ποσό δύο φορές, ούτε να θεωρήσετε ότι χάθηκε επειδή η γραμμή δεν έχει ενημερωθεί ακόμη.
Η ένδειξη της εκκρεμότητας δεν σημαίνει πάντα ότι το αίτημα κινείται. Αν η κατάσταση μένει ίδια για λίγο, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας για ειδοποιήσεις και για τυχόν ζητηθέντα έγγραφα. Μπορεί να χρειάζεται επιβεβαίωση ταυτότητας ή στοιχείων πληρωμής, και αυτό θα το δείτε στον ίδιο χώρο, χωρίς να ψάχνετε αλλού. Τέλος, συγκρίνετε την τελευταία κίνηση με το υπόλοιπο που βλέπετε στην αρχική σελίδα, γιατί έτσι διαπιστώνετε αν το ποσό έχει ήδη επιστρέψει. Αν η εικόνα δεν συμφωνεί, κρατήστε τα στοιχεία του αιτήματος έτοιμα για το επόμενο βήμα.
Πότε χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη;
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει σε εκκρεμότητα πέρα από το διάστημα που αναφέρουν οι όροι και προϋποθέσεις. Μην περιμένετε χωρίς λόγο, αλλά και μην στείλετε νέο αίτημα πριν ξεκαθαρίσει το προηγούμενο, γιατί μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία. Για να διευκολύνετε τη συζήτηση, έχετε έτοιμα το όνομα λογαριασμού, την ημερομηνία και το ποσό του αιτήματος. Αναφέρετε ακριβώς τι λέει η κατάσταση, γιατί αυτό διευκολύνει τον έλεγχο. Η υποστήριξη μπορεί να δει το ιστορικό σας και να εξηγήσει την αιτία, κάτι που δεν μπορείτε να κάνετε μόνοι σας.
Χρειάζεται να προσέξετε και το αντίθετο, δηλαδή να μην θεωρείτε κάθε απόρριψη ως οριστικό τέλος. Δείτε αν η αιτία αφορά κάτι που μπορείτε να διορθώσετε, όπως ένα έγγραφο ή τα στοιχεία του λογαριασμού, και διορθώστε το πριν ζητήσετε ξανά. Αν η αιτία είναι ένα όριο του casino, θα το βρείτε στους όρους και προϋποθέσεις και δεν θα χρειαστεί να το μαντέψετε. Αν η εξήγηση δεν σας καλύπτει, ζητήστε αιτιολόγηση. Έτσι το επόμενο αίτημα έχει καλύτερες προϋποθέσεις να προχωρήσει χωρίς νέα απόρριψη.
Τι να ελέγξετε πριν από την επόμενη συνεδρία;
Πριν παίξετε ξανά, ελέγξτε αν υπάρχει ανάληψη σε εκκρεμότητα και σε ποια κατάσταση βρίσκεται. Βεβαιωθείτε ότι το διαθέσιμο υπόλοιπο ταιριάζει με το ποσό που περιμένατε μετά από απόρριψη ή ακύρωση. Διαβάστε τους όρους και προϋποθέσεις για τον χρόνο επιστροφής, και ελέγξτε αν ο λογαριασμός σας ζητά ακόμη κάποιο έγγραφο. Τέλος, κοιτάξτε το ταμείο για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει δεύτερο αίτημα ανοιχτό, ώστε να μην επικαλύπτεται με το επόμενο.
